🛡️ Politique de confidentialité – Fluffi
Dernière mise à jour : 10/10/2025
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Fluffi (ci-après “nous”, “notre” ou “nos”) collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs du site https://fluffi.fr.
En utilisant notre site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations conformément à cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types de données personnelles lorsque vous utilisez notre site :
- Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
- informations de commande : produits achetés, date d’achat, montant, mode de paiement.
- Informations de paiement : collectées et traitées de manière sécurisée par Shopify Payments (nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire).
- Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, cookies et données de navigation.
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données pour :
- Traiter et expédier vos commandes.
- Communiquer avec vous au sujet de vos achats ou de nos services.
- Améliorer l’expérience utilisateur et nos offres.
- Respecter nos obligations légales et fiscales.
- Prévenir les fraudes et assurer la sécurité du site.
3. Partage de vos informations
Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- Notre hébergeur e-commerce, pour la gestion du site et des commandes.
- Pour le traitement sécurisé des paiements.
- Les transporteurs (ex. La Poste, Mondial Relay, etc.) pour la livraison.
- Les prestataires marketing ou analytiques (comme Meta ou Google, si utilisés) — uniquement si vous avez consenti à l’utilisation des cookies correspondants.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
4. Conservation des données
Nous conservons vos informations :
- Aussi longtemps que nécessaire pour exécuter votre commande.
- Et/ou tant que votre compte client reste actif.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales (facturation, fiscalité).
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données.
- Droit de rectification ou de suppression.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité des données.
- Droit d’opposition au traitement, notamment à des fins marketing.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
fluffiloops@gmail.com
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification ou divulgation.
Les paiements effectués sont entièrement sécurisés et conformes à la norme PCI-DSS.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Faciliter la navigation et le fonctionnement du site.
- Analyser la fréquentation (statistiques anonymisées).
- Personnaliser le contenu et les offres.
Vous pouvez à tout moment refuser ou gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
8. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour en haut du document.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
📧 fluffiloops@gmail.com
📍Paris
🛡️ Politique de remboursement – Fluffi
Dernière mise à jour : 29/10/2025
Nous voulons que chaque client Fluffi soit pleinement satisfait de son compagnon.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
🕐 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un produit.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
🔁 Échange
Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange contre un autre compagnon Fluffi de valeur équivalente.
- Si le produit souhaité est plus cher, la différence sera à votre charge.
- Si le produit souhaité est moins cher, la différence vous sera remboursée.
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
💳 Remboursement
Chez Fluffi, nous voulons que chaque client trouve son compagnon idéal 💕
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un avoir valable sur notre site, selon les conditions ci-dessous.
🕐 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
🔁 Échange
Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange contre un autre compagnon Fluffi (dans la limite des stocks disponibles).
- Si le produit choisi est plus cher, la différence sera à régler au moment de la commande.
- Si le produit choisi est moins cher, la différence restera sous forme d’avoir sur votre compte Fluffi.
💳 Avoir (crédit boutique)
Chez Fluffi, les remboursements ne sont pas recrédités sur votre compte bancaire.
À la place, le montant de votre commande vous est restitué sous forme d’un avoir valable sur notre site, utilisable pour tout futur achat.
- L’avoir est généré une fois le retour reçu et validé.
- Il est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.
- Vous pouvez l’utiliser en une ou plusieurs fois sur tous les produits Fluffi.
📦 Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
- Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être présents.
- Les produits personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
🚚 Procédure de retour
- Contactez notre équipe à fluffiloops@gmail.com
en indiquant :
votre numéro de commande,
le motif du retour,
si vous souhaitez un échange ou un avoir. - Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
⚠️ Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (par exemple les articles personnalisés ou scellés ouverts).
Nous vous informerons clairement si un produit n’est pas éligible au retour.
💬 Contact
Pour toute question concernant un échange ou un avoir, contactez-nous à :
📧 fluffiloops@gmail.com
